Akbank Kampanya Chip-Parası Yüklenmedi, Haklı Olduğum Ödül Alınamadı

Akbank’ın “Fatura Ödeme Talimatına Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında yaşadığım chip-para yüklenmeme sorununu paylaşmak istiyorum. Aralık ayında Akbank Mobil üzerinden kampanyaya katılarak 5 kişiyi davet ettim. Bu 5 kişi de davet kodumla fatura ödeme talimatı verdi ve otomatik ödemeleri gerçekleşti. Kampanya şartlarına göre hem benim hem de davet ettiğim kişilerin 250’şer chip-para kazanması gerekiyordu. Kampanya sayfasında kazanımlarım görünmesine rağmen bu chip-paralar hesabıma aktarılmadı. Aynı şekilde davet ettiğim kişilere de hak ettikleri chip-para ödülleri yatırılmadı.

Ocak ayında ise kampanya koşulları güncellenerek davet edilen kişi başına bana 500, davet ettiğim kişilere 550 chip-para verileceği açıklandı. Bu dönemde de 2 kişiyi daha davet ettim, bu kişiler de talimatlarını verip otomatik ödemelerini gerçekleştirdiler. Buna rağmen ne bana ne de onlara herhangi bir chip-para yüklemesi yapılmadı.

Şu anda benim hak ettiğim toplam ödül Aralık ayı için 1250 TL, Ocak ayı için 1000 TL olmak üzere 2250 TL chip-para; davet ettiğim kişilerin hak ettiği toplam ödül ise 2350 TL chip-para tutarındadır. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir ödül yansıması olmamıştır.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor. Müşteri memnuniyeti kapsamında, müşteri numaramla ilişkili kart/hesap bilgilerimden 1901 ile biten hesabıma, hem benim hem de davet ettiğim kişilerin hak ettiği toplam chip-para tutarlarının kampanya şartlarına uygun şekilde eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.