Akbank Çip Para Kampanyasında Taahhüt İhlali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Akbank’tan KOBİ’lere özel çip para kampanyası ile ilgili olarak ticari kredi kartım üzerinden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bankadan “Değerli Akbanklı, 31 Ocağa kadar 2 fatura talimatı ticari kredi kartı veya ticari hesabınızdan otomatik ödeme talimatı verdiğinizde 1000 TL çip para sizleri bekliyor” içerikli SMS’ler aldım, hatta aynı ay içinde birden fazla kez bu mesaj gönderildi. Bu mesaja istinaden ticari kredi kartımın sonu 3836 ile biten kartımdan toplam dört adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim.

Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen kartıma herhangi bir çip para yüklemesi yapılmadı. Ben de şubat ayında Akbank ticari müşteri hizmetlerini aradım, kampanya birimine aktarıldım ve 2 Mart’ta çip paranın yatacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte de hiçbir ödeme veya çip para yüklemesi olmadı. Bugün tekrar Akbank ticari müşteri hizmetlerini 10.40–10.42 saatleri arasında aradığımda görüştüğüm kadın temsilci, son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla kampanya dışında olduğumu söyleyip, itirazıma rağmen beni adeta kandırılmış bir konuma düşüren cümleler kurdu ve telefonu yüzüme kapattı.

Bu davranışı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal ciddiyet açısından kabul edilemez buluyorum ve bu temsilci hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, gerekli uyarının verilmesini talep ediyorum. Aynı gün tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilciye yönlendirildim ve kampanya kapsamında olduğum, aksaklık nedeniyle kayıt oluşturulacağı, inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Kampanya SMS’lerinde de açıkça belirtildiği üzere, iki fatura için 1000 TL çip para söylenmesine rağmen ben toplam dört fatura için talimat verdim ve 2000–3000 TL arası çip para kazanımı beklerken hiçbir yükleme yapılmadı.

Kısacası, hem kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de telefon görüşmesinde tarafıma karşı sergilenen saygısız tutum nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Vermiş olduğum dört fatura otomatik ödeme talimatı karşılığında hak ettiğim çip paranın eksiksiz şekilde ticari kredi kartıma yüklenmesini ve çağrı merkezi personelinin davranışıyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.