Akbank Chip Para Sözünü Tutmadı Faturalarımda Gecikme Faizi Kesildi

Akbank Malatya şubesinin maaş müşterisiyim. Yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak, kredi kartıma 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 1.000 TL Chip Para yükleneceği söylendi. Bunun üzerine iki faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Chip Para yüklenmedi.

Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kampanya kapsamında vaat edilen chip paranın yatmadığını bildirdim. Görüşmede kayıt oluşturulduğu, 2–3 gün içinde chip paranın yükleneceği ve ayrıca bir fatura daha otomatik ödemeye tanımlarsam ek 250 TL Chip Para kazanacağım ifade edildi. Ben de buna güvenerek üçüncü faturam için de otomatik ödeme talimatı verdim. Buna rağmen chip paralar yüklenmediği gibi, mayıs–haziran dönemine ait faturalarımda gecikmeli ödeme faizi yansıtıldığını gördüm.

Kredi kartım üzerinden verilen talimatta ödemenin son gün yapılacağı, bu nedenle gecikme faizi işleyebileceği konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Banka, hem tarafıma taahhüt ettiği chip parayı yatırmayarak sözünde durmamış, hem de kendi gerçekleştirdiği fatura ödemesine gecikme faizi yansıtmıştır. İnancı gereği faiz kullanmayan bir müşteri olmama rağmen, bilgilendirme yapılmadan beni faize maruz bırakan bu uygulamadan dolayı bankadan şikayetçiyim.

Tüm vaat edilen Chip Para tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini, faturalarıma yansıtılan faiz ve gecikme bedellerinin tamamının iadesini istiyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekli özrün ve tarafımı tatmin edecek ek bir telafi adımının da atılmasını talep ediyorum. Son görüşmemde kaydımın hâlâ sonuçlanmadığı belirtilince otomatik ödeme talimatlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Hem maddi kaybımın giderilmesini hem de bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bankanın bilgisine sunuyorum.