Akbank Chip-Para Kampanyasında Şart Sağlanmadığı İddiası Ve Açıklama Talebi

Akbank mobil uygulaması üzerinden tarafıma özel olarak 3.000 TL chip-para kampanyası sunuldu. Uygulamada yer alan kampanya ekranında kampanyaya katıldığım açıkça “katıldın” ibaresiyle görünmekteydi ve ödüllerin ekim ayının ilk haftasında tanımlanacağı belirtilmişti. Kampanya koşullarında, kampanya döneminde belirtilen görevlerden en az üç tanesinin tamamlanması halinde 3.000 TL chip-para kazanılacağı ifade ediliyordu.

Kampanyaya katıldıktan sonra tarafıma sunulan görevlerden ilk defa Artı Para hesabı açtım, 5.000 TL ve üzeri yatırım işlemi yaparak hisse senedi alımında bulundum ve Akbank Mobil’in “Akbanklısı” bölümündeki görevleri tamamlayarak bir seviye yükselip Bronz seviyeye ulaştım. Yani kampanyada istenen en az üç görevi yerine getirdiğime inanıyorum.

Ben ödüllerin ekim ayının ilk haftasında yansıtılacağını bildiğim için şu an için esasen chip-paranın henüz tanımlanmamış olmasını değil, Akbank’ın bana kampanya görevlerini tamamlamadığımı söylemesini sorun olarak görüyorum. Akbank Destek Merkezi üzerinden açtığım 8051453476 numaralı talebe verilen yanıtta, kampanya şartlarının sağlanmadığı ifade edildi ancak hangi şartın sağlanmadığı, yaptığım işlemlerden hangisinin geçersiz sayıldığı ve bunun hangi maddeye dayandırıldığı tarafıma açıklanmadı.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğimi düşünerek bu işlemleri gerçekleştirdim. Buna rağmen sadece “şartlar sağlanmadı” denilmesi, eksik olduğu iddia edilen hususun ne olduğunu öğrenmemi engellemekte ve kampanya şeffaflığı açısından ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır.

Akbank’tan talebim, söz konusu kampanyaya ilişkin işlemlerimin ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesi, hangi görevlerin tamamlandığının, hangilerinin ise hangi gerekçeyle tamamlanmamış kabul edildiğinin açık ve somut biçimde tarafıma bildirilmesidir. İnceleme sonucunda kampanya şartlarını fiilen yerine getirdiğim tespit edilirse, kampanya koşullarında da belirtildiği üzere 3.000 TL chip-paranın ekim ayının ilk haftasında veya en geç bu tarihte hesabıma tanımlanmasını bekliyorum. Müşteriye özel sunulan bir kampanya kapsamında, bu kadar genel ve gerekçesiz bir geri dönüş yapılmasını doğru bulmuyor, Akbank’tan net ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.