Akbank Chip-Para Kampanyasında 650 TL Alınmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Akbank’ın chip-para kampanyalarıyla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. QR kod ile para çekiminde 150 TL chip-para, otomatik ödeme talimatı vermem halinde ise 500 TL chip-para kazanacağım kampanyalara, son katılım tarihi olan 28 Şubat’tan önce katıldım. Kampanya şartlarında belirtilen tüm koşulları eksiksiz olarak yerine getirdim; buna rağmen tarafıma herhangi bir chip-para yüklenmedi.

QR ile para çekimi kampanyası için müşteri hizmetlerini aradığımda 8050436047 numaralı kayıt oluşturuldu ve yasal sürenin 3 gün olduğu söylendi. Ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra mobil uygulama üzerinden canlı desteğe de yazdım, fakat oradan da yanıt alamadım; hatta cevap verilmediği için bir süre sonra “işlem yapmadınız” uyarısıyla uygulamadan otomatik olarak atılıyorum.

Sonuç olarak, kampanya şartlarına uygun olarak tarafıma toplam 650 TL chip-paranın (500 TL otomatik ödeme talimatı, 150 TL QR ile para çekme kampanyası) eksiksiz şekilde ve gecikmeden yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamadaki canlı destek kısmının bu kadar yanıtsız ve işlevsiz olması nedeniyle, müşterilerin muhatap bulabileceği, gerçekten geri dönüş alınabilen daha sağlıklı bir destek sistemi kurulmasını istiyorum.