Akbank Chip Para Festivali Ödülünün Yüklenmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar

Akbank’ın 26 Mayıs’ta mobil uygulama üzerinden “sana özel” olarak gösterdiği Chip Para Festivali kampanyasına aynı gün içinde katıldım. Kampanyada, kredi kartı ile 100 TL harcama, Bankkart ile 250 TL QR ödeme ve 1 adet fatura talimatı olmak üzere 3 görevi tamamlamam halinde 1.500 TL Chip Para kazanacağım belirtiliyordu. Bu üç görevi de 30 Mayıs’ta Bursa’da eksiksiz olarak gerçekleştirdim, ancak vaat edilen Chip Para kartıma yüklenmedi.

Konu ile ilgili olarak üç kez talep açtım. İlk talebimde bana tamamen alakasız başka bir kampanyaya ait bilgilendirme ile dönüş yapıldı. İkinci talebimde ise kampanya katılım tarihim harcamalardan sonra olduğu için ödül yüklemesi yapılmadığı söylendi, oysa kampanyaya katılımım 26 Mayıs, harcamalarım ise 30 Mayıs tarihindeydi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak üçüncü kez kayıt açtırdım; bu görüşmede kampanyaya 26 Mayıs’ta katıldığım ve ödemelerimin 30 Mayıs’ta olduğu görülerek, aslında ödül almam gerektiği ifade edildi ve yeniden talep oluşturuldu. En son aldığım bildirim numarası 8051008648’dir. Her seferinde sonuç için yaklaşık bir hafta beklememe rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Ayrıca kampanya detayları için verilen yönlendirme linki de hatalı olduğu için koşulları net olarak görüntüleyemedim.

Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen 1.500 TL Chip Para ödülümün hâlâ yüklenmemesi ve her talepte farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Akbank’tan, Chip Para Festivali kampanyası kapsamında taahhüt edilen 1.500 TL chip paranın kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde sonuçlanana kadar Akbank kartlarımı kullanmama kararı aldığımı da belirtmek isterim.