Akbank Çağrı Merkezinden Yanlış Bilgilendirme Ve Kampanya Şartlarının İhlali

Akbank çağrı merkezi üzerinden bilgi aldığım bir kredi kampanyası nedeniyle mağdur edildim. Çekeceğim krediyle ilgili görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de bana, kampanyadan yararlanabilmem için hesabıma para aktarmam ve otomatik ödeme talimatı vermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Akbank hesabıma 10.000 TL aktardım ve hesabımı eksi bakiyeye düşürmek pahasına doğal gaz faturam için otomatik ödeme talimatı verdim.

Tüm bu şartları yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanmak için tekrar çağrı merkezini aradığımda, dalga geçer gibi kampanyanın bittiğini söylediler. Oysa ben bütün işlemleri müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ve kampanya devam ettiği söylenerek yaptım. Bu süreçte hesabım eksi bakiyeye düştüğü için bir günlük faiz ödemek zorunda kaldım.

Ben Ankara’da yaşıyorum ve işlemlerimi Akbank hesabım üzerinden gerçekleştirdim, hangi şube üzerinden olduğunu ise hatırlamıyorum. Akbank çağrı merkezi tarafından kampanyayla ilgili açıkça yanlış bilgilendirildiğimi ve bu yüzden maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Kampanya şartlarının tarafıma sağlanmasını veya en azından eksi bakiyeye düşmem nedeniyle oluşan faiz ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda açılan şikayet kaydım hakkında da tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.