Akbank Axess Platinum Kartının Sürekli Reddedilmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. Şubat ayından beri kartımla yaşadığım sorunlar ve bankanın yetersiz desteği nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk olarak dişçide ödeme yapmaya çalıştığımda kartım reddedildi, işlemim yarım kaldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “güvenlik” diyerek hiçbir açıklama yapılmadı. Daha sonraki görüşmemde ise asıl sorunun “üst işlem limit yetersizliği” olduğu söylendi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle işlem yaptığım kurumda ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadım.

14 Mart tarihinde bu kez Denizli Teras Park AVM’deki DeFacto mağazasında, 7.000 TL üzerindeki bayram alışverişim sırasında aynı sorunu tekrar yaşadım. Uzun süre kasa kuyruğunda bekledikten sonra hem kartım hem de Akbank’ın QR kod sistemi hata verdi ve arkamda bekleyen onlarca kişinin önünde küçük düşürüldüm. Ürünleri kenara ayırmak zorunda kaldım, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “sorun yok” denilerek oyalandım.

Son yaptığım görüşmede “10 dakika içinde güvenlik birimi tarafından aranacaksınız” denmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu söze güvenerek tekrar ödeme denemesi yaptığımda üçüncü kez mağazada rezil oldum.

Planladığım alışverişi taksitle yapmak isterken, sistemleriniz düzgün çalışmadığı için bu harcamayı peşin ödemek zorunda kaldım. Bayram öncesi tüm nakit akışım ve ay sonu bütçe planım bu nedenle bozuldu. Yaşadığım itibar kaybı ve maddi sıkıntının sorumluluğunun Akbank’a ait olduğunu düşünüyorum.

Bu sürecin telafisi için, söz konusu peşin harcamanın faizsiz şekilde taksitlendirilmesini veya uğradığım mağduriyeti giderecek makul bir çözümün ivedilikle üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kez gerçekten yetkili bir birim tarafından aranarak ayrıntılı bilgilendirme ve kalıcı çözüm bekliyorum.