Akbank Axess Platinum Kart Aidatı Beklenmedik Şekilde Yansıtıldı Ve İptal Edilmiyor

Akbank Axess Platinum kredi kartımı yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Bu ayki ekstremde kartıma 1.560 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kartı alırken ve kullanırken, otomatik fatura talimatı vermem halinde kart aidatı alınmayacağının özellikle belirtildiğini hatırlıyorum. Buna rağmen aidat yansıtılması hem verilen bilgilendirmeye hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur.

Durumu öğrenmek ve iptalini talep etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak aidatı iptal edemeyeceklerini, bunun yerine 300 TL chip-para tanımlayabileceklerini ve bu chip-paranın da yalnızca kartı en az 6 ay daha açık tutmam durumunda verileceğini ilettiler. Yani yüksek tutarlı aidatı almaya devam edip karşılığında düşük tutarlı bir chip-para teklif ediyorlar.

Bu uygulamayı Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kartı uzun süredir kullanan bir müşteri olarak, kartı alırken verilen bilgilendirme de dikkate alınarak kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve ekstre borcumdan silinmesini talep ediyorum.