Akbank Axess Platin Kartı Basım Gecikmesi Ve Net Bilgi Eksikliği

Yaklaşık bir ay önce Akbank Axess Platin mg kredi kartımı kaybettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıp bildirimi yaptım. Kartım iptal edildi ve tarafıma yeni kart basılıp gönderileceği bilgisi verildi. Ancak uzun süre kart elime ulaşmadığı için tekrar aradığımda bu kez kartın basım aşamasında olduğu söylendi.

Kart hâlâ gelmeyince bir kez daha aradığımda, bu sefer de aynı kart hesabımın kullanılamayacağı, kartın son kullanma tarihinin yakın olduğu ve bu nedenle tarafıma mesaj atıldığı, bu yüzden işlem yapılamadığı ifade edildi. Daha sonra kartımı buldum ve kartın son kullanma tarihinin 2027 olduğunu, yani süresinin bitmesine daha çok zaman olduğunu gördüm. Buna rağmen tekrar aradığımda yeni kartın basım aşamasında olduğu, yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı ve yeni kart başvurusuyla kartın elime ulaşacağı söylendi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin 17 Nisan’da alındığı ancak bununla ilgili herhangi bir aksiyon görünmediği, kartın basım aşamasında da olmadığı bilgisi verildi. Defalarca aramama rağmen bana net bir bilgi verilmedi, ne yapmam gerektiği konusunda da açık bir yönlendirme yapılmadı. 2026 yılına gelmiş olmamıza rağmen bu kadar basit bir işlemle ilgili net bir cevap ve çözüm alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Akbank’tan, Axess Platin mg kredi kartımın (son 4 hanesi 2167) durumuyla ilgili net ve yazılı/çağrı merkezi üzerinden açık bir bilgi verilmesini, hesabıma tanımlı aktif bir kartım olup olmadığının netleştirilmesini, yoksa yeni kartın bir an önce basılıp fiziki olarak adresime gönderilmesini ve kartımın internet alışverişlerine açılmasını talep ediyorum.