Akbank Axess Kredi Kartıma İzinsiz Yüklenen Büyük Tutar İşlemler Ve Cevapsız İtirazlar

Akbank Axess kredi kartım üzerinden 6 Ocak 2026 tarihinde, daha önce adını bile duymadığım b. K Beauty Company isimli kozmetik sitesinden bilgim ve onayım dışında 15.836,38 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir doğrulama kodu gönderilmemiş, onayım alınmamıştır. İşlem yapıldıktan sonra haberdar oldum ve derhal kartımı kapattırdım.

Aynı firma üzerinden, bunun hemen öncesinde de 5.875,14 TL tutarında bir işlem daha yapılmış olduğunu sonradan fark ettim. Bu işlem için de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, uyarı gelmemiştir. O an denk gelmesem kart limitimin tamamının kullanılabileceği çok açıktır.

Durumu fark eder etmez Akbank’a harcama itirazında bulundum; ancak aldığım yanıtlar son derece yetersiz, ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırdadır. İtiraz sürecinde adeta oyalandım. Bunun üzerine vakit kaybetmeden savcılığa giderek suç duyurusunda bulundum.

Daha da vahimi, paylaştığım harcama tutarları ekstreme 16.154,93 TL ve 5.993,32 TL olarak farklı rakamlarla yansıtılmıştır. Müşteri temsilcisi ve takım lideri ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir mantıklı açıklama alamadım, konu “kur farkı” gibi tutarsız gerekçelerle geçiştirilmeye çalışıldı. Bu yaklaşım, ya sorunumun çözülmek istenmediğini ya da bu duruma göz yumulduğunu düşündürmektedir.

Gece gündüz çalışarak kazandığım, ailemin rızkı olan paranın bu şekilde bilgim dışında harcanmasına ve ardından da bankanın bu ilgisiz tavrına asla müsaade etmeyeceğim. Savcılığa yaptığım suç duyurusuna ek olarak, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yıpranma nedeniyle gerekli görürsem ayrıca tazminat davası da açacağımı belirtmek istiyorum. Bu hukuka aykırı işlemler nedeniyle oluşan tutarların derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir faiz, ek masraf veya borç yansıtılmamasını talep ediyorum.