Akbank Axess Kartımda Bilgim Dışında Yapılan İşlemler İçin İtirazım Sonuçlanmıyor

Akbank Axess kredi kartım ile ilgili olarak, Ağustos 2025’te bilgim dışında KKTC’de aynı firmadan üç kez işlem yapıldığını fark ettim. Kart bilgilerimin kopyalanmış olabileceğinden şüphelenerek yaklaşık 7 hafta önce harcama itirazında bulundum ve çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptım. Süreç başlatıldı, mevcut kartım iptal edilip yeni kart gönderildi. Ancak aradan iki hesap özeti geçmesine rağmen itirazım hâlâ “inceleniyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir sonuç alamadım.

Toplamda yaklaşık 2.100 TL tutarındaki bu işlemler için iki kez hızlandırma talebi oluşturuldu fakat müşteri hizmetlerinden “inceleme devam ediyor” yanıtı dışında bir geri dönüş alamadım. Şubeye yönlendirildim ancak müşteri hizmetlerinin çözemediği bir konuyu şubenin de çözmeyeceğini, emekli bir bankacı olarak biliyorum. Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım ve mağduriyetim tekrar etti.

Borcun tamamını ödeyerek ek bir mağduriyet ve kredi notumda olumsuz bir durum oluşmasını engelledim; ancak bu tutar çok daha yüksek olabilirdi ve kartım takibe düşebilirdi. Harcama itirazımın bir an önce sonuçlandırılarak, bilgim dışında yapılan işlemlerin tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.