Akbank Axess Kredi Kartı Limit Düşürme Talebi Uzun Süreli Gecikme Yaşıyor

Akbank Axess Free kredi kartımın limitini düşürmek için 11.11.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden ve sonrasında müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme gerçekleştirdim. Ancak aradan yaklaşık bir gün geçmesine rağmen limit düşürme talebimle ilgili hâlâ hiçbir sonuç ya da net bir geri dönüş alamadım.

Burada özellikle vurgulamak istediğim nokta, bankanın kredi kartı limit artırma ve limit düşürme taleplerine yaklaşımındaki belirgin farklılık. Limit artırma talebinde bulunduğumda işlem bir dakikadan kısa sürede sonuçlandırılabilirken, kendi isteğimle limitimi düşürmek istediğimde iki ayrı müşteri hizmetleri görüşmesine rağmen süreç ilerlemiyor ve talebim sonuçlanmıyor.

Bir müşterinin kredi kartı limitini artırma talebi kadar, güvenliğini ve finansal disiplinini sağlamak amacıyla limitini düşürme talebinin de aynı ciddiyetle ve hızla ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Bankacılık hizmetlerinde müşteri memnuniyetinin yalnızca bankanın ticari menfaatleriyle örtüşen işlemlerin hızlı tamamlanmasıyla sağlanamayacağı, müşterinin kendi finansal tercih ve taleplerinin de makul bir süre içinde sonuçlandırılması gerektiği kanaatindeyim.

Akbank’tan, Axess Free kredi kartı limitimi talebim doğrultusunda bir an önce düşürmesini ve bundan sonraki benzer taleplerin de gecikmeden, şeffaf ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.