to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Chip-Para Kampanyasında Akaryakıt İşlemleri Yanlış Kodlandığı İçin Chip-Para Yüklenmedi
Akbank’ın Axess Wings “market, gıda ve akaryakıt alışverişlerinde 3.000 TL chip-para” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına uygun olacak şekilde, 10.09.2026 ve 11.09.2026 tarihlerinde Shell A**** T****** Petrol Yenidoğan Talas/Kayseri istasyonundan Akbank Free kredi kartımla iki ayrı işlem halinde toplam 750 TL’lik akaryakıt alışverişi yaptım. Kampanya gereği bu harcamalardan her biri için 150’şer tl olmak üzere toplam 300 TL chip-para kazanmayı beklerken, tarafıma hiçbir chip-para yüklemesi yapılmadı.
Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüşmede, işlemlerimin bankanın sisteminde akaryakıt değil, “yıkama ve cilalama şirketi” olarak, 2842 koduyla göründüğü bilgisi verildi. Ancak elimdeki sliplerde işlemler A**** T****** Petrol ibaresiyle ve açıkça akaryakıt alışverişi olarak görünmektedir. Buna rağmen kampanyaya dahil edilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Akbank’ın, Shell A**** T****** Petrol’den Akbank Free kredi kartımla yaptığım bu iki adet 750 TL’lik akaryakıt alışverişini kampanyaya dahil ederek, hak ettiğim toplam 300 TL chip-paranın en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve gerekirse POS/kodlama tarafındaki hata için de gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Akbank Juzdan uygulamasındaki Axess Wings market, gıda ve akaryakıt kampanyasına 05.09.2026 tarihinde katıldım. Kampanya şartlarına göre her 750 TL alışverişe 150 TL chip-para, toplamda ise 3.000 TL chip-para kazanılması gerekiyordu. 10.09.2026 ve 11.09.2026 tarihlerinde Shell Asude Timuçin Petrol (Atatürk Bulvarı Yenidoğan 38030 Talas/Kayseri) istasyonundan Akbank kredi kartım ile 750’şer tl tutarında iki ayrı akaryakıt alımı yaptım. Ancak bu iki harcama sonrasında da 150’şer tl olmak üzere toplam 300 TL chip-para yüklemesi gerçekleşmedi. Konu ile ilgili Akbank müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ilgili istasyonun sistemde 2842 koduyla “yıkama ve cilalama şirketi” olarak göründüğü için kampanyaya dahil edilmediğini, bu yüzden chip-para yüklenmediğini ifade etti. Bunun üzerine Shell Asude Timuçin Petrol yetkilisi Serhat Bey ile görüştüm. Kendisi konu ile bizzat ilgilendi, Akbank müşteri temsilcileri ile de görüştü ve sistemde düzeltme yapılacağı bilgisini verdi. Tüm bu süreç sonucunda Shell Asude Timuçin Petrol istasyonundan yapmış olduğum iki günlük yakıt alışverişim nedeniyle 300 TL’lik bir kaybım ve mağduriyetim oluştu. Shell’den, bu mağduriyetimin giderilmesi için 300 TL tutarındaki tutarın yakıt puan olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcine akaryakıt alım sonrası 750 Tl Shell yakıt istasyonundan aldığım akaryakıt karsılığında 2 farklı gündeki 150 Tl Chip Para yüklenmediği için kayıt oluşturdum. Gelen SMS de kampanyaya dahil olmayan sektör olarak ifade kullanıpmış. Jüzdan uygulamasında Axess üye iş yeri olsun olmasın ifadesi yazılı ve kendimde akaryakıt alırken özellikle Akbank pos cihazını kullandım. Kazanmış olduğum 300 Tl Chip Para kalite politikanız çerçevesinde müşteri memnuniyeti olarak yüklenmesini rica ederim.
