Akbank’ın Haksız Kredi Kartı Kapatma Ve Limit Artışı Sorunu

Akbank Free kredi kartımla yaşadığım süreçten dolayı son derece öfkeliyim ve kendimi haksız yere suçlanmış hissediyorum. Bugün tarafıma gelen kısa mesajda, diğer banka ve kurumlardan Akbank’a ulaşan bildirimler ve gecikme nedeniyle kredi kartımın geçici olarak kullanıma kapatıldığı, bu durumu belge ve bilgi ile düzeltmem halinde limitimin yeniden kullanıma açılacağı yazıyordu. Akbank’a olan ödemelerimde herhangi bir gecikme yaşamamış olmama rağmen, başka bankalardaki durumlar bahane edilerek böyle bir mesaj almamı ve kartımın kapatılmasını kabul edemiyorum.

Diğer bankalarda zaman zaman gecikme olduysa da bunların faizini ödeyerek telafi ettim ve bu durum hiçbir bankada kartımın bu şekilde tehditkar bir üslupla mesaj konusu yapılmasına neden olmadı. Buna rağmen Akbank’ın, adeta “dedikodu” niteliğindeki bilgilere dayanarak işlem yapar gibi davranmasını, kredi notumu bu kadar acımasız ve agresif şekilde değerlendirmesini son derece ölçüsüz buluyorum. Bankanın bu yaklaşımı güvenimi tamamen sarstı.

Yaklaşık dört yıldır Akbank kredi kartı limitimin 2.000 TL seviyesinden kuruş artırılmaması da bu güvensizliği pekiştirdi. Diğer bankalarda kart limitlerim 200.000 TL seviyesindeyken, Akbank’ın hem limiti yıllardır artırmaması hem de bu son gelen mesajla kartımı kullanıma kapatacak boyutta bir tavır sergilemesi bardağı taşıran son damla oldu. Bu mesaj üzerine, Akbank kredi kartımı bugün müşteri hizmetleri üzerinden derhal kapattırdım. Kartı kapatırken “kapatmayın, size 600 TL yükleyelim” şeklinde bir teklif iletilmesine rağmen bunu da kesinlikle kabul etmedim.

Ayrıca uzun süredir Akbank’ın internet sayfasına girişte de sık sık sorun yaşamam, teknik açıdan da bankaya olan memnuniyetsizliğimi artırdı. Tüm bu yaşananlar sonucunda artık bu bankanın önünden bile geçmek istemeyecek kadar soğumuş durumdayım. Kapatılan Axess kredi kartıma ait son dört hanenin 6807 olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Akbank’ın tarafıma gönderdiği bu mesaj ve kartımı kullanıma kapatma yaklaşımı nedeniyle, başta kredi notumun ve bana atfedilen olumsuz değerlendirmenin hangi somut verilere dayandığının açıklanmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu ölçüsüz, agresif ve haksız bulduğum tutum için kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum. Yaşanan bu süreçte uğradığım itibar zedelenmesinin ve mağduriyetimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.