Akbank Axess Free Kart Üzerindeki Chip-Para Ödülünün Süre Kısalması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank’ın Axess Free kartımla kazandığım chip-para ödülünün süresiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce chip-para ödüllerinin bir yıl kullanım süresi olurken, artık çok kısa bir süre içinde, yaklaşık 10 gün içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm.

Chip-parayı harcama şartlı bir kampanya ile kazandım, yani bu ödül için banka tarafından istenen koşulları yerine getirdim. Buna rağmen ne SMS ne bildirim ne de başka bir uyarı almadan chip-paranın silinmesi, müşteri açısından açıkça bir yanıltıcı his uyandırmaktadır. Sürekli farklı kampanyalar için mesaj atan bir bankanın, müşterinin hakkı olan ödüle gelince hiçbir bilgilendirme yapmaması kabul edilemez.

Akbank’tan, silinen chip-paralarımın eksiksiz olarak geri yüklenmesini ve kampanya ile kazanılan chip-para ödüllerinin son kullanım tarihinin açık, anlaşılır ve mutlaka SMS/bildirim yoluyla önceden hatırlatılmasını talep ediyorum. Müşterinin kazandığı hakkın bu şekilde sessizce ortadan kaldırılmasını istemiyorum.