Kampanya Şartlarında Axess Üye İş Yeri Zorunluluğu Belirtilmediği İçin Chip-Para Verilmedi

Akbank Free kredi kartımla Eylül 2026 döneminde Bizim Toptan marketler için düzenlenen “3.000 TL alışverişe 300 chip-para, 5.000 TL alışverişe 500 chip-para” kampanyasına katıldım. Kampanya duyurusunda Bizim Toptan mağazasının Axess üye iş yeri olması gerektiğine dair hiçbir ifade yer almıyordu, sadece Bizim Toptan mağazalarında geçerli olduğu belirtilmişti.

14 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Bizim Toptan şubesinden kredi kartımla 3.143 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında chip-paranın işlem yapılır yapılmaz karta yansıtılacağı yazmasına rağmen hesabıma herhangi bir chip-para yüklenmedi.

Bunun üzerine bankaya itirazda bulundum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez “iş yeri Axess üye iş yeri olmadığı için kampanyadan yararlanamazsınız” cevabını verdiler. Kampanya duyurusunda böyle bir şart açıkça yazmamasına rağmen sonradan bu gerekçe ile olumsuz dönüş yapılmasını hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici buluyorum. Daha önce de farklı bir kampanyada benzer şekilde hak ettiğim chip-paranın verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Kampanya koşullarında belirtilen tutarda harcama yapmama rağmen tanımlanmayan chip-paranın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve Axess üye iş yeri şartı var ise bunun kampanya metinlerinde açık ve net bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.