Akbank Axess Kredi Kartı Haksız Kesintileri Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Akbank Axess kredi kartımda yaklaşık 5–6 aydır düzenli olarak kart aidatı veya benzeri ad altında para çekiliyor. Limitim 2.000 TL olmasına rağmen her kartı kapatmak istediğimde aynı sorunla karşılaşıyorum ve sürekli bu tarz kesintilerle uğraşmak zorunda kalıyorum. Kredi kartı hesap hareketlerime girdiğimde tutarlar fotoğraflardaki gibi eksi olarak görünüyor, yani bu paranın kredi kartından çekildiği açıkça ortada.

Şu ana kadar en az 3 kez bu şekilde kesinti yapıldı. En son 16.03.2026 tarihinde yine bu tarz bir işlem oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci, daha önce hiç aidat ödemesi yapmadığımı kaba bir üslupla söyledi ve “başka bir şeydir o ödemeler” diyerek konuyu geçiştirdi. Kayıtlar olmasına rağmen bu şekilde konuşması beni hem küçümsenmiş hissettirdi hem de bankanın güvenilirliğinden şüphe eder hale getirdi. Bir başka temsilci ise sabah ayrı, akşam ayrı borçlandığımı savunarak tamamen mantıksız bir açıklama yaptı ve kredi kartı borcumu ödediğimi iddia etti. Oysa ki ödemeler kısmında “ödemeniz için teşekkürler” yazan her hareketin yanında eksi ibaresi var; bu da paranın karttan çekildiğini gösteriyor.

Ben apt*l değilim, kredi kartından para çekildiğinde bunun eksi rakamlarla göründüğünü biliyorum. Buna rağmen her aradığımda çelişkili, alaycı ve saygısız açıklamalar duymaktan bıktım. Bankanın hem yaptığı kesintiler hem de müşteri temsilcilerinin üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Kesilen tüm haksız tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili ayrıntılı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem müşteri temsilcileriniz hem de bankanızla ilgili yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.