Yanlış Vade Ve Tutar Değişikliği Nedeniyle İhtiyaç Kredisi Düzeltme Talebi

Yapı Kredi müşteri hizmetleri üzerinden annem S***** A**** adına ihtiyaç kredisi başvurusu yapıldı. 29.08.2026 tarihinde telefonda müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede kredi 15 ay vade üzerinden konuşulup bu şekilde onaylandığını düşünerek işlemi tamamladık.

Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra, 03.10.2026 tarihinde kredi detaylarına bakmak için sisteme girdiğimizde kredinin 15 ay değil 24 ay vadeli olarak açıldığını fark ettik. Ayrıca ilk başta konuşulan tutar yaklaşık 280.000 TL iken, kullanılan kredi tutarının 350.000 TL’ye çıktığını gördük. İlk taksit 20.000 TL, sonraki taksitler ise 14.650 TL olarak görünmekte.

Bu durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak annem, kredinin 15 ay vade üzerinden anlaşıldığını, 24 ay olmasının ve tutarın artmasının kendisinin talebi olmadığını, bu hatanın düzeltilmesini istedi. Telefonda, müşteri temsilcisinin yanlış işlem yaptığı kabul edilmesine rağmen, hatanın düzeltilemeyeceği, sadece erken ödeme yapılırsa faiz yükünün azalacağı şeklinde bir açıklama yapıldı.

Kredinin vadesi ve tutarı, müşteri temsilcisinin hatası sonucunda annemin bilgisi ve onayı dışında değiştirilmiş olmasına rağmen, bankanın bu hatayı düzeltmek yerine yalnızca öneride bulunması bizi mağdur etmektedir. Annem, kredinin ilk görüşmede anlaşıldığı şekilde 15 ay vade ve konuşulan tutar üzerinden düzeltilmesini, mümkün değilse de bu hatadan kaynaklanan fazla faiz ve ek yüklerin kendisine yansıtılmamasını talep etmektedir.

Bankanın çalışan kaynaklı bu hatasını acilen incelemesini, telefon kayıtlarını kontrol ederek gerekli düzeltmeyi yapmasını ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini istiyoruz. Aksi takdirde bu konuda tüm yasal yollara ve ilgili mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz.