Akbank Axess Kredi Kartı Borcunun Uygulamada Yanlış Görünmesi

Akbank Axess kredi kartımın borcunu ödememe rağmen uygulamada hâlâ borç gözükmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 1 Kasım – 6 Kasım tarihleri arasında kredi kartıma toplamda 1.491 TL ve 371 TL olmak üzere ödemeler yaptım. Kart limitim 2.000 TL ve gecikmeye düşmüş, faize binmiş bir durumum da yoktu. Buna rağmen Akbank mobil uygulamasında kredi kartı borcu görünmeye devam ediyor.

Dün Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci tarafıma herhangi bir borcum olmadığını, hatta fazla ödeme yaptığımı söyledi. Buna karşın uygulamada hâlâ borç görünmesi, sistemsel bir hata olduğuna dair endişe yaşamama sebep oluyor ve kart kullanımımla ilgili tereddüt oluşturuyor.

Akbank’tan, kredi kartı hesabımdaki bu çelişkili durumun derhal açıklanmasını, borç bilgisinin doğru şekilde güncellenmesini ve fazla ödeme varsa bunun ne şekilde değerlendirildiğinin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.