to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatı Adrese Yapılmadı Ve Hızlı İade Süreci Kabul Edilemez
Trendyol üzerinden Benlisso Home mağazasından aldığım ve Aras Kargo ile gönderilen, 11032103733 takip numaralı kargom için sistemde tahmini teslim tarihi 09.11.2026 olarak görünmekteydi. 05.11.2026 tarihinde kargo kaydı oluşturuldu, 06.11.2026 saat 15.31’de de kargonun yola çıktığına dair SMS aldım. Buna rağmen kargo süreci taahhüt edilen şekilde ilerlemedi.
Aras Kargo’nun takip ekranında görüldüğü üzere ürünüm 07.11.2026 tarihinde saat 12.12’de Elmadağ şubesine ulaştı. Aynı gün 12.21’de beni arayarak ürünü şubeden almam gerektiği söylendi, ev adresime teslim edilmeyeceği belirtildi. O gün içinde şubeye gitme imkanım olmadı. Aynı akşam 20.03’te gönderi durumuna “Gönderi teslim edilmedi ve iade edilecek” notu düşüldü. Teslim tarihi 09.11.2026 olarak belirtilmişken, ürünün şubeye geldiği gün içinde bu kadar hızlı şekilde iade sürecine alınmasını kabul edemiyorum.
Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştım, ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunuma dair kimseyle görüşemedim. Ne taahhüt edilen teslim tarihine uyuldu ne de adrese teslim yükümlülüğü yerine getirildi.
Ürünümün Elmadağ ilçesindeki ev adresime yeniden yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini, bu iade sürecinin iptal edilmesini ve Aras Kargo’nun bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerini düzeltmesini talep ediyorum.
Trendyol asistanda görüşmemde kargo şirketi iade işlemi yaptığı için kendileri tarafından bir işlem yapılamadığını dile getirdi.
Sayın Eray E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37499542 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
