Akbank Axess Kartında Yetkisiz İşlem Ve İade Talebi

Yıllardır kullanmakta olduğum Akbank Axess kredi kartımdan, Moka United/Zara Giyim adına 10.059 TL tutarında, bilgim ve iznim dışında harcama çekilmiştir. İşlem 24.06.2026 tarihinde saat 16.58’de gerçekleşmiş olup, kartımın yurt dışı alışverişe kapalı olmasına rağmen bu tutar çekilmiş; ayrıca işleme ilişkin ne SMS ne de Juzdan üzerinden herhangi bir onay tarafımdan verilmemiştir.

Aynı gün çağrı merkezi tarafından aranarak, işlemin “bekleyenler” alanında gözüktüğü belirtilmiş ve itirazımın inceleneceği söylenmiştir. Bunun ardından kendi şubemdeki müşteri temsilcimle de telefonla görüşerek, bu harcamanın ekstreme yansımamasını ve sanal kartımın derhal kapatılmasını özellikle talep ettim. Yeni sanal kart oluşturulmasını istemedim. Görüşmeler sırasında tarafıma bir itiraz/kayıt numarası da iletildi.

Tüm bu başvurulara rağmen, işlemin olumlu ya da olumsuz nasıl sonuçlanacağı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmamaktadır. İznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu harcamanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kart ve hesap güvenliğimle ilgili gerekli tüm incelemelerin ivedilikle tamamlanmasını ve sürecin her aşamasında açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.