to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir aydır Akbank Axess kredi kartımın yenilenmesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve artık hem çok öfkeli hem de tamamen güvenimi kaybetmiş durumdayım. Kartımın son kullanma tarihi bitince banka bana yeni kart gönderileceğini söyledi; ancak ilk gönderilen kart iki hafta geçmesine rağmen elime ulaşmadı ve PTT aracılığıyla ismini bilmediğim birine teslim edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartım iptal edildi ve adresime yeniden kart yönlendirildi, fakat ikinci kez gönderilen kart da yine tanımadığım birine teslim edilmiş görünüyor ve bana hiç ulaşmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ilk görüştüğüm temsilci bana kargo takip numarasını verdi. Aradan iki‑üç gün geçmesine rağmen kart hâlâ elime ulaşmayınca bu kez kayıp‑çalıntı bildirimi yapmak için tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak takip numarası için başka bir yere yönlendirildim ve bilgi almak yerine sadece kart bakiyemi dinlemekle kaldım. Bunun üzerine tekrar kayıp‑çalıntı bildirimi için aradığımda bu kez E*** isimli müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine aynı sorunla ikinci kez karşılaştığımı, önce takip numarasını verip kartın gerçekten kargoda mı yoksa kayıp mı olduğunu anlamak istediğimi söyledim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacağını, sadece kartı kapatabileceğini söyledi.
Şubeye gidebileceğimi söylediğimde ise “Biz yasal sorumluluk kabul etmiyoruz, kartınız çalıntıysa bilginiz olsun” şeklinde son derece rahatsız edici ve sorumluluktan kaçan bir ifade kullandı. Böyle bir durumda çözüm üretmesi gereken müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması, üstüne bir de sanki tüm sorumluluk bendeymiş gibi konuşması kabul edilebilir değil. Sonuç olarak kartım kapatıldı, tekrar kart istemediğimi belirttim ve artık Axess kart kullanmayacağımı açıkça ifade ettim.
Hem PTT teslimat sürecinin hem de Akbank müşteri hizmetlerinin bu kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz olması nedeniyle kendimi güvensiz ve değersiz hissediyorum. İki kez üst üste kartımın bana ulaşmaması, tanımadığım kişilere teslim edilmesi ve buna rağmen çözüm yerine sadece kart kapatmaya odaklanılması beni fazlasıyla öfkelendirdi. Akbank’tan bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, teslimat ve çağrı merkezi kayıtlarının kontrol edilmesini ve özellikle yaşattıkları bu mağduriyet ve sergiledikleri yaklaşım için kurumsal düzeyde açık ve net bir özür bekliyorum.
24 Kasım’da Axess kredi kartımın kaybolması üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kaybolan kartımın yerine yeni kart talebinde bulundum. Buna rağmen, bugün 8 Aralık olmasına karşın sistemde hâlâ “incelemede/onayda” şeklinde bir ifade görünüyor ve hiçbir somut ilerleme sağl...
Akbank Axess kredi kartımın yenilenmesi için banka tarafından kart basımı yapıldı ancak yaklaşık 30 gündür kartım tarafıma ulaştırılmıyor. Kartım PTT kuryeye teslim edilmiş olmasına rağmen ne banka tarafından ne de kurye tarafından herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Çağrı merkezini ar...
Akbank Axess kredi kartımı güvenlik nedeniyle müşteri temsilcisini arayarak kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum. Görüşme sırasında kartım kayıp olarak sisteme işlendi, yeni kartın basılacağı ve tarafıma gönderileceği söylendi. Hatta bir referans numarası SMS olarak iletilip aynı gün şubeden ...
Akbank Axess kredi kartımı yaklaşık 6-8 ay önce kartımın çalındığından şüphelendiğim için yenilemek istedim ve iş adresime teslim edilmesini talep ettim. Ancak kurye kartı bana ulaştıramadı ve kartım tarafıma sorulmadan iptal edildi. Borcunu tamamen ödedikten sonra kartımın sistemden tamamen silinec...
Akbank Axess kredi kartı müşterisiyim. Uzun süredir kullandığım Axess kartımın son kullanma tarihi doldu ancak banka tarafından tarafıma yeni kart gönderilmedi ve şu an yaklaşık 2 aydır kartımı kullanamıyorum. Hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen Akbank kartımı sistemden tamamen iptal etmiş gö...
Yorumlar