Akbank Axess Kartımın Yanlış Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yaklaşık bir aydır Akbank Axess kredi kartımın yenilenmesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve artık hem çok öfkeli hem de tamamen güvenimi kaybetmiş durumdayım. Kartımın son kullanma tarihi bitince banka bana yeni kart gönderileceğini söyledi; ancak ilk gönderilen kart iki hafta geçmesine rağmen elime ulaşmadı ve PTT aracılığıyla ismini bilmediğim birine teslim edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartım iptal edildi ve adresime yeniden kart yönlendirildi, fakat ikinci kez gönderilen kart da yine tanımadığım birine teslim edilmiş görünüyor ve bana hiç ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ilk görüştüğüm temsilci bana kargo takip numarasını verdi. Aradan iki‑üç gün geçmesine rağmen kart hâlâ elime ulaşmayınca bu kez kayıp‑çalıntı bildirimi yapmak için tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak takip numarası için başka bir yere yönlendirildim ve bilgi almak yerine sadece kart bakiyemi dinlemekle kaldım. Bunun üzerine tekrar kayıp‑çalıntı bildirimi için aradığımda bu kez E*** isimli müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine aynı sorunla ikinci kez karşılaştığımı, önce takip numarasını verip kartın gerçekten kargoda mı yoksa kayıp mı olduğunu anlamak istediğimi söyledim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacağını, sadece kartı kapatabileceğini söyledi.

Şubeye gidebileceğimi söylediğimde ise “Biz yasal sorumluluk kabul etmiyoruz, kartınız çalıntıysa bilginiz olsun” şeklinde son derece rahatsız edici ve sorumluluktan kaçan bir ifade kullandı. Böyle bir durumda çözüm üretmesi gereken müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması, üstüne bir de sanki tüm sorumluluk bendeymiş gibi konuşması kabul edilebilir değil. Sonuç olarak kartım kapatıldı, tekrar kart istemediğimi belirttim ve artık Axess kart kullanmayacağımı açıkça ifade ettim.

Hem PTT teslimat sürecinin hem de Akbank müşteri hizmetlerinin bu kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz olması nedeniyle kendimi güvensiz ve değersiz hissediyorum. İki kez üst üste kartımın bana ulaşmaması, tanımadığım kişilere teslim edilmesi ve buna rağmen çözüm yerine sadece kart kapatmaya odaklanılması beni fazlasıyla öfkelendirdi. Akbank’tan bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, teslimat ve çağrı merkezi kayıtlarının kontrol edilmesini ve özellikle yaşattıkları bu mağduriyet ve sergiledikleri yaklaşım için kurumsal düzeyde açık ve net bir özür bekliyorum.