Kaybolan Kredi Kartımın Yenisi İçin Süreçte Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Kasım’da Axess kredi kartımın kaybolması üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kaybolan kartımın yerine yeni kart talebinde bulundum. Buna rağmen, bugün 8 Aralık olmasına karşın sistemde hâlâ “incelemede/onayda” şeklinde bir ifade görünüyor ve hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor.

4 Aralık’ta ve 8 Aralık’ta tekrar iletişime geçmeme rağmen süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı, sadece beklemem söylendi. Biz yeni bir kredi kartı başvurusu yapmıyoruz, kaybolan kartımızın yerine yeni kart talep ediyoruz; buna rağmen bu kadar uzun süre onay beklemesi ve gerekçesinin açıklanmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Akbank’ın kaybolan kartımın iptal edilerek yerine geçecek yeni Axess kartımı acilen basıp adresime göndermesini ve sürecin bu kadar gecikmesinin nedeni hakkında da açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Müşterilerine karşı bu kadar “hassas (!) ” oldukları için de kendilerini ayrıca tebrik ediyorum.