Akbank Axess Kartımdan Yetkisiz 33.325 TL İşlem ve Uzun İtiraz Sürecindeki İhmaller

Akbank Axess kredi kartımdan 16.12.2025 tarihinde, online alışveriş limitimin tamamı kullanılarak, bilgim ve onayım olmadan tek seferde 33.325 TL tutarında işlem yapılmıştır. İşlem sabaha karşı 3:00 civarında yapılmış olup bankanın beni arayarak bilgilendirmesi yoluyla haberim oldu. Ancak banka 3D Secure şifresi dahi yollamaksızın işlemin gerçekleşmesine cevaz vermiş. Beni uyaran bankanın kendisiyken ve ben işlemin tarafımdan gerçekleşmemiş olmadığını beyan etmiş olmama rağmen banka 33.000 küsur liramı eliyle dolandırıcılara teslim etti.

Hemen ertesi gün hem şubeden hem de mobil bankacılık üzerinden harcama itirazında bulundum. Buna rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın itirazım işleme dahi alınmıyor. Ekstrem kesildi, şu an banka bu tutarı benden tahsil etmeye çalışıyor. Defalarca aradım ve kesinlikle iadeyi hızlandırma taleplerimi ciddiye almadıkları gibi lakayıt şekilde bir de halen sigorta hizmeti satmaya çalıştılar. Üstelik lafı getirdikleri nokta da şu, bu itirazınızı incelemeyi 180 güne yayacağız, dolandırıcılara karşı müşterimizin arkasında pek durmuyoruz ama sigortamızı satın alırsanız bir daha dolandırıldığınızda talebinizi dikkate alırız :) Akbank'ta kaldıkça tekrar dolandırılacağımdan eminler yani. Resmen üstü kapalı şekilde bu iletildi bana telefonda, bir kez daha şok oldum.

Şunu da ekleyeyim, 33.000 küsur liralık çekimin hemen ardından toplam kart limitim olan 160.000 liralık daha çekim yapılmaya çalışılmış, buna da online alışveriş limitim engel oldu, kesinlikle yine bankanın bir koruması ya da dahli olmadı. Ben hasbelkader o tutarda sınır koymamış olsam toplam 200.000 lira dolandırılacaktım ve banka da hiçbir sorumluluk almayacaktı, bundan eminim.