Fiber İnternet Yok, Teknik Ekip Gelmedi Ve Çift Yazılımcı İşini Yapamıyor

Turkcell Superonline aboneliğimi aynı marka üzerinden fibere geçirdim. Binamızda Türk Telekom altyapısı bulunduğu için önce Türk Telekom ekipleri altyapı cihazını kurdu, ardından 30 Haziran’da Turkcell Superonline fiber kurulumu yapıldı. Ancak bu kurulumdan beri evde hiç internet hizmeti alamıyorum.

30 Haziran’dan önceki 50 Mbps paketimde bile hız neredeyse 1 Mbps seviyesine düşmüştü, bunu kurulum ve aktivasyon sürecinde yaşanan geçici bir sorun gibi açıklayıp geçiştirdiler. Fiber için 1000 Mbps aboneliğe geçtiğim günden bu yana ise bağlantı tamamen yok, interneti hiç kullanamadık. Karı koca yazılımcı olarak çalışıyoruz ve günlerdir evde internetsiz kaldığımız için işimizi yapamaz durumdayız.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini telefonla en az 10 kez aradım. Her seferinde modeme uzaktan bağlanmaya çalıştıklarını, sistemde internet var gibi göründüğünü ama modeme bağlanılamadığını söylediler. Sadece arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, “aciliyet bildirdik” denmesine rağmen bir tane teknik ekip dahi modem veya kurulum için adrese gelmedi, bayiye ise zaten ulaşamıyoruz.

25004604 abone numaralı hattım için 196474783 ve 19655799 numaralı kayıtların oluşturulduğu ve bu kayıtlara notlar girildiği bilgisi verildi, ancak somut bir adım atılmadı ve sorun hala devam ediyor. Turkcell Superonline’ın acilen teknik ekip yönlendirerek internet bağlantısını kurmasını ve taahhüt ettiğim 1000 Mbps fiber hizmetini kesintisiz şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.