Akbank Axess İade Tutarı Kargo Ücretiyle Artırıldı, Çözüm Bekliyor

Akbank Banka Kartı Axess ile yaptığım bir alışverişin iade sürecinde mağdur edildim. İpekyol Giyim’den yaptığım alışverişin iadesi 05.01.2026 tarihinde gerçekleştirildi. İade edilmesi gereken tutar 2.799 TL olmasına rağmen, banka hesap özetinde kargo ücreti de dahil edildiği için işlem 2.899 TL olarak görünüyor ve bu tutar tarafıma doğru şekilde yansıtılmadı.

Bu durumla ilgili olarak Akbank’ın tüm kanallarına başvurdum. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, birebir banka şubesine giderek durumu anlattım ve şube üzerinden bir itiraz kaydı oluşturuldu. Şube tarafından oluşturulan itirazın numarası 8050309589’dur. Ancak yaklaşık 1 aydır bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi ve iade tutarım tarafıma ödenmedi.

İade edilmesi gereken tutarımın, kargo ücreti yanlış yansıtılmadan, doğru tutar üzerinden hesaplanarak ivedilikle hesabıma ödenmesini talep ediyorum.