ATM’de Sıkışan 1.700 TL’nin Geri Ödenmemesi Ve Uzun Çözüm Süreci

19.02.2026 tarihinde Samsun Bulvar AVM’de bulunan Ziraat Bankası ATM’si üzerinden QR ile Akbank hesabıma 1.700 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlemi iptal etmek istediğimde para ATM’de sıkıştı ve paramı alamadım.

Hemen ardından Akbank Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, şubeye yönlendirildim ve şubeye giderek gerekli evrakları imzalayıp tüm prosedürleri tamamladım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturuldu. Ancak müşteri temsilcilerinin eksik ve yanlış bilgilendirmeleri, bir görüşmede ise telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle süreçten hiçbir sonuç alamadım.

Uzun zaman geçtikten sonra 03.05.2026 tarihinde 8050483902 numaralı kayıt oluşturuldu, fakat bu kayıt da bir aydır sonuçlandırılamadı ve tarafıma yasal sürecin 15 ile 180 gün arası sürebileceği bilgisi verildi. Kayıt durumunu sorduğumda ise yalnızca “çalışılıyor” olarak görüntüleyebildiklerini, net ve kesin bir bilgi veremediklerini söylüyorlar.

Hem paramın ATM’de sıkışması hem de bu kadar uzun süre net bir sonuç ve açıklama alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. 1.700 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.