Akbank Artı Para %0 Faiz Vaadi Ve %4,25 Faiz Uygulamasıyla Müşteriyi Yanıltması

Akbank Artı Para Faiz İndirimi Konusunda Müşterileri Yanıltıyor
9 Ekim günü saat 14.51’de 444 2 525 üzerinden görüştüğüm Akbank müşteri iletişim danışmanı (mid) tarafından bilinçli şekilde yanlış bilgilendirildim ve mağdur edildim. Bana telefonda Artı Para için 3 ay boyunca %0 faizli bir hakkım olduğu, istersem 3 ay sonunda iptal edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek 60.000 TL limit tanımlanmasına onay verdim.

Akbank mobil üzerinden onay verirken önüme gelen belgede faiz oranı %4,25 olarak görünüyordu. Bunu mid’e özellikle “Burada faiz oranı %4,25 yazıyor, yanlışlık mı var?” diyerek sorduğumda, görüşme sonrasında %0 faizle kullanmaya başlayabileceğime dair bir mesaj geleceği, bu mesaj gelene kadar kullanım yapmamam gerektiği, mesajdan sonra ise %0 faizle kullanabileceğim söylendi. Ancak bu mesaj hiçbir zaman gelmedi.

Birkaç gün sonra hâlâ mesaj gelmediği için tekrar Akbank’ı aradığımda, bana böyle bir bilgilendirme mesajının yapılan işlemler öncesinde gelmiş olması gerektiği, artık böyle bir hakkımın olmadığı söylendi.

Bu süreçte Akbank’ı 3–4 kez arayarak yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayette bulundum ve görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen her seferinde bana yanlış bilgilendirme yapılmadığı söylenerek başvurularım reddedildi. Telefonda bana açıkça verilen %0 faiz sözü ve 3 aylık kampanya vaadi tamamen yok sayıldı ve Artı Para faizi otomatik olarak %4,25 olarak işletilmeye devam edildi.

Yapılan görüşmede verilen vaatleri çok net hatırlamama ve sunmama rağmen, banka kendi temsilcisinin verdiği bilgiyi kabul etmeyip tüm sorumluluğu müşteriye yüklemekte ısrar ediyor.

Sonradan yaptığım araştırmalarda bu durumun sadece benim başıma gelmediğini, benzer şekilde Artı Para faizi konusunda yanlış bilgilendirme yaşadığını söyleyen birçok Akbank müşterisi olduğunu da gördüm. Bu nedenle, bu tür durumlarda haklarını korumaya çalışan her Türk vatandaşının yapması gerektiği gibi, konuyu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayarak BDDK ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) de resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.

Özet:
Akbank’ın bu uygulaması, müşteriye telefonda bir şey vaat edilip sonrasında sistemde farklı bir faiz oranı işletilmesi nedeniyle yanıltıcı ve güven zedeleyici bir durum yaratmaktadır. %0 faizle 3 ay boyunca Artı Para kullanacağım bilgisine güvenerek onay verdiğim bu işlemin, konuşmada belirtilen koşullarla düzeltilmesini, hesabımda Artı Para’nın bana taahhüt edildiği gibi %0 faizle uygulanmasını ve bu süreçte haksız şekilde işleyen faiz varsa iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek yanlış bilgilendirme yapan ilgili temsilci hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.