Akbank Adana-Cemalpaşa Şubesi Personellerinin Keyfi Davranışları

16.02.2024 tarihinde Adana-Cemalpaşa şubesine gittim. Kendi işimi hallettim; ancak şube çalışanlarının müşterilere olan yaklaşımı ve gerçekleştirdikleri iş ve işlemler gerçekten çok şaşırtıcıydı. Akbank onların olsa bu şekilde davranmazlardı. Şimdi özet geçeyim ve orada yaşanan kalitesiz hizmetin son bulması dileğiyle söze başlıyorum. Girişteki çözüm masasına ya da ne ad verirseniz verin, görevli bir kadın personel, yakışmayacak bir üslupla ve yüksek sesle konuşuyordu. İnsanlara neredeyse azarlar bir tavırla yaklaşıyordu. Eğer bir şekilde bireysel müşteri masasına ulaşabilirseniz, ne mutlu size! Ancak elinizde sıra numaranız olmasına rağmen, araya kaç kişinin gireceği ve sıranın size ne zaman geleceği belirsiz. Bu arada bireysel müşteri hizmetlerinde görevli bir kadın personel, etik olmayan bir şekilde fiziksel olarak yanında bulunmayan müşterilerin cep telefonlarına gelen şifreleri isteyerek işlem yapıyordu. Bankacılık sektöründe bu durumun önemle üzerinde durulduğunu biliyorum ve buna şahit oldum. İnsanların bu uygulamayı nasıl kabul ettiklerini anlamak zor. Sonrasında, banka çalışanları tarafından adlarına kredi çekilen müşterilerin şikayetlerini duyuyoruz. Her neyse, fazla uzatmadan söylemek istiyorum ki Adana-Cemalpaşa şubesine acilen düzen verilmeli. Aksi takdirde olumsuz durumların yaşanması kaçınılmazdır.