Akbank 20.000 TL Promosyon Sözünü İhlal Ediyor

Akbank’ın 2026 Mayıs emekli maaşı promosyon kampanyası kapsamında, 3 yıllık taahhüt karşılığında tarafıma taahhüt edilen 20.000 TL promosyonu hâlâ alamadım. 20 Nisan’da Akbank Çukurambar Şubesi’ne giderek emekli maaşımı bu şubeye taşıdım, hesabımı açtırdım ve tüm süreci ilgili müşteri yetkilisiyle tamamladım. O tarihten bu yana emekli maaşım 19 Mayıs ve 19 Haziran tarihlerinde olmak üzere iki kez bu hesaba yattı.

1 Haziran 2026 tarihinde promosyonun hesabıma yatmadığını fark edip müşteri yetkilisiyle iletişime geçtim. Görüşmelerimizde hem sözlü hem de yazılı olarak bunun tamamen bankanın hatasından kaynaklandığının kabul edildiği, benim açımdan herhangi bir eksiklik veya hata olmadığı birçok kez ifade edildi. Süreç boyunca “haklısınız, bizim hatamız, genel müdürlükle çözüm için görüşüyoruz, kampanya dönemi değiştiği için yapay zeka ile yeni bir tanım yaratmaya çalışıyoruz” şeklinde açıklamalar yapıldı ve beni beklemeye yönlendirdiler. Bu süreç için şube tarafından 8050910541 numaralı şikayet kaydının açıldığı bildirildi.

Tüm bunlara rağmen bugün akşamüstü aranarak, kampanya dönemi değiştiği gerekçesiyle bana yalnızca güncel kampanya tutarı olan 15.000 TL promosyon ödeyebilecekleri, bunun yanında otomatik ödeme talimatı başına 2.000 TL ve 50.000 TL faizsiz kredi için uygunluk verildiği söylendi. Benim Akbank müşterisi olmamı sağlayan şartlar ise net ve açıktı: 2026 Mayıs kampanyası kapsamındaki 20.000 TL promosyon, otomatik fatura ödeme talimatı başına 2.000 TL ve 50.000 TL faizsiz kredi. Bankanın kendi kabul ettiği hatası nedeniyle kampanya dönemi bittiği gerekçesiyle beni daha düşük bir tutara razı etmeye çalışmasını hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum.

Akbank’tan beklentim, beni bu bankaya geçmeye ikna ederken açıkça taahhüt ettikleri tüm şartları eksiksiz yerine getirmeleridir. Özellikle 2026 Mayıs kampanyası kapsamında taahhüt edilen 20.000 TL promosyonun, başlangıçta anlaşıldığı şekliyle tarafıma ödenmesini ve otomatik fatura talimatı ile 50.000 TL faizsiz kredi taahhütlerinin de aynı koşullarla sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.