Akbank 0% Faizli Artı Para Kampanyası İddiası Sonrası Haksız Faiz Kesintisi Ve Negatif Bakiye

20.04.2026 tarihinde saat 12:15’te Akbank’tan “Değerli Akbanklı, **** no.lu hesabınıza bağlı Artı Para’nızı 20.04.2026–30.04.2026 tarihleri arasında aylık standart faiz oranı %4,25 yerine aylık %0,00 oranıyla kullanabilirsiniz. Dilerseniz indirimli faiz fırsatından hemen yararlanabilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine 0 faizli Artı Para kampanyasından yararlandığımı düşünerek mobil bankacılık üzerinden artı paramı kullandım ve 30.04.2026 tarihinde kullanmış olduğum tutarı bankaya eksiksiz olarak geri ödedim.

Bugün, 31.05.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde bakiyemin -1.379,99 TL olarak göründüğünü fark ederek şok oldum. Banka, 0 faizli olarak kullandığımı sandığım bu tutarın faizini tekrar Artı Para’dan kesmiş ve hesabımı eksi bakiyeye düşürmüştür. Daha da vahim olan, müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde böyle bir SMS’in sistemlerinde görünmediğini ısrarla söylemelerine rağmen, söz konusu SMS hâlâ telefonumda kayıtlıdır. Hatta işi garantiye almak için 20.04.2026 tarihinde saat 13:29’da müşteri temsilcisini arayarak Artı Para’yı 0 faizle kullanabileceğimi özellikle teyit ettirmiştim.

Bankanın bu hatası nedeniyle hem haksız bir faiz ödemek zorunda bırakılıyorum hem de hesabımın eksiye düşmesi sebebiyle Findeks raporum olumsuz etkilenmektedir. Kurumsal bir bankadan böyle bir hata ve tutarsızlık görmek gerçekten inanılır gibi değil. Üstelik benden kesilen tutar üzerinden de her gün yeniden faiz işletilmektedir.

İlgili hesabım için, söz konusu hatanın acilen düzeltilmesini, 0 faizli olarak kullanmam gerektiği halde tarafıma yansıtılan faiz ve diğer tüm kesintilerin iade edilmesini ve bu tutar üzerinden işleyen günlük faizlerin de tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Telefonumda kayıtlı olan SMS ve müşteri temsilcisi görüşmem mevcut olup, bu işlemlerin hukuka aykırı olduğunu düşünüyor ve gerekirse hakkımı yasal yollarla da arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.