İstikbal'de Ayıplı Masa Ve İki Yıllık Çözülmemiş Sorun

İstikbal’den online olarak aldığım bahçe balkon masası, teslim edildiği ilk günden beri sorunlu. Masanın bir ayağı diğerlerine göre daha kısa olduğu için masa sürekli sallanıyor ve bu şekilde kullanmak mümkün değil.

Yaklaşık iki yıldır bu sorunu çözebilmek için defalarca İstikbal müşteri hizmetleriyle görüştüm. Teknik servis yönlendirdiklerini, ancak beni arayıp ulaşamadıklarını söylediler. Sistemde bana ait olmayan yanlış bir numara kayıtlı olduğu için uzun süre bu gerekçe ile oyalandım. Bir yıl bu şekilde boşa geçti.

Daha sonra garanti kapsamında eve gelen yetkili, masanın değişime gitmesi gerektiğini söyleyerek faturayı getirmemi istedi. Ürünü zaten çok geç teslim alabilmiştim; tekrar müşteri ilişkilerini arayıp defalarca talepte bulunarak masanın evime getirilmesini sağladım. Teslimata gelen personel masayı kapının önüne bırakıp gitti, üzerinde ne bir fatura ne de koruyucu bir ambalaj vardı.

Asıl problemim şu ki, ürünü online aldığım için muhatabımın İstikbal olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, masayı Kayapınar şubesinin teslim ettiğini, faturayı oradan talep etmem gerektiğini söylüyorlar. Kayapınar şubesini aradığımda bu kez kendilerinin değil, Ofis şubenin gönderdiği söyleniyor. Ofis şubeyi aradığımda da böyle bir teslimat yapmadıklarını ifade ediyorlar. Kimin gerçekten ürünü teslim ettiği ve faturayı kimin vermesi gerektiği konusunda iki ayı aşkın süredir telefon ve yazışmalarla uğraşıyorum ve hâlâ tarafıma ulaşan bir fatura yok.

Hem üretim hatalı, sallanan bir masa ile uğraşıyorum hem de iki yıldır çözülmeyen, birbiriyle çelişen yönlendirmelerle oyalanıyorum. Masamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek eksiksiz ve sorunsuz yeni bir masa ile değiştirilmesini ve bu süreçte sorumluluğun şubeler arasında dolaştırılmadan İstikbal tarafından net bir şekilde üstlenilmesini talep ediyorum. Artık herhangi bir bahane ya da oyalama değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum.