to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şarj Aletinin Onarımı Yapılmadan Geri Gönderilmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Hepsiburada’dan 10.09.2025 tarihinde Spigen 45w USB-C Hızlı Şarj Aleti satın aldım. Ürün hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bir anda bozuldu ve akım vermeyi kesti, telefon ya da başka hiçbir elektronik cihazı şarj etmiyor.
20 Temmuz Pazartesi günü ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. 29 Temmuz’da tarafıma geri geldi ancak hiçbir onarım yapılmamış, değişim de yapılmamıştı. Herhangi bir açıklama, servis raporu ya da gerekçe sunulmadan, gönderdiğim şekilde, yine çalışmaz halde geri yollandı. Ürün 24 ay garantili olmasına rağmen garanti kapsamındaki bu arızaya hiçbir işlem uygulanmadı.
Yakın çevremde de Hepsiburada üzerinden alınan 24 ay garantili ürünlerin benzer şekilde tamir edilmeden geri gönderildiğini duydum. Bu nedenle Hepsiburada’nın yetkili satıcı olarak güvenilirliğinin ciddi şekilde zedelendiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de ciddiyetsiz ve alaycı bir tavırla, gülerek konuşması mağduriyetimi daha da artırdı.
Ürünümün garanti kapsamında mümkünse yenisiyle değişim yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca hem benim hem de benzer şekilde mağdur olan müşterilerin yaşadığı bu sorunla ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
