Açılmamış Ticari Kartta Yanlış Borçlandırma Ve Banka Yanıtsızlığı

2017 yılından beri Akbank müşterisiyim ve bireysel kredi kartımı düzenli olarak kullanan, borcunu zamanında ödeyen biriyim. Bunun dışında bana ait bir de Akbank ticari kredi kartı gönderildi; bu kartın olduğu zarfı hiç açmadım, şifre dahi almadım ve kartı hiç kullanmadım.

Haziran ve Temmuz aylarında hesaplarımı kontrol ettiğimde, bireysel kartımdan yaptığım harcamaların, kullanmadığım ticari kredi kartımın ekstresine yansıtıldığını ve bu yüzden gecikme göründüğünü fark ettim. Bankaya gittiğimde müşteri temsilcisiyle görüştüm, ardından üst kattaki müşteri danışmanına yönlendirildim. Ticari kredi kartımı zarfıyla birlikte, açılmamış şekilde göstererek bu kartı hiç kullanmadığımı, buna rağmen nasıl borç çıktığını sordum.

Buna rağmen bana “bir aksilik olmuştur, siz bu borcu ödeyin, dilekçe yazalım” denildi ve hiçbir şekilde bankanın kusuru kabul edilmedi. Yaklaşık 2000 TL tutarındaki bu borcu, mağdur olmamak için ödemek zorunda bırakıldım. Buna ek olarak, bugün sabah 06:30’dan bu saate kadar üç kez “28 ile 40 ile biten kredi kartınızın 3D çekime kapatıldığı” yönünde mesajlar almaya devam ediyorum, yani kapattırdığım/kullanmadığım kartla ilgili hâlâ işlemler görünmesi beni ciddi anlamda tedirgin ediyor ve bu durumu bir güvenlik açığı olarak görüyorum.

Tüm bunlara rağmen ne yazdığımız dilekçe ile ilgili ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, arayan, soran olmadı. Uzun yıllardır Akbank kullanıcısı olmama rağmen bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum ve üzülerek söylüyorum ki Akbank benim için büyük bir pişmanlık haline geldi.

Kullanmadığım ticari karta yansıtılan ve ödemek zorunda bırakıldığım tutarın incelenmesini, varsa hatalı işlemlerin düzeltilmesini, bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve güvenlik açısından gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.