Kapatılan Hesaplar Üzerindeki 0,002 TL Borç Ve Açıklama Talebi

Akbank’ta bulunan kredi kartı, kredi ve ek hesap dahil tüm borçlarımı kısa süre önce tamamen kapattım. Borçlarımı kapattıktan sonra çağrı merkezini arayarak özellikle teyit ettim ve tarafıma “Herhangi bir borcunuz yok” denildi. Bu bilgiye güvenerek bankanızdaki tüm kartlarımı ve hesaplarımı kapattım.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra e-posta yoluyla 0,002 kuruş borcum olduğuna dair bir bildirim aldım. Bu kadar küçük bir tutar olmasına rağmen, daha önce “borcunuz yok” denmiş olmasına karşın sonradan böyle bir borç çıkması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu tutarın mutlaka ödenmesi gerektiği söylendi; ancak bu borcun neye ait olduğuna dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Tüm borçlarını kapatmış, üzerine özellikle “borcum var mı” diye sorup “yok” cevabını almış bir müşteri olarak, sonradan çıkan bu 0,002 kuruşluk borcu ve bununla ilgili şeffaf bir açıklama yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bankanızın bu tür küsurat veya sistem kaynaklı tutarları müşteriye sonradan borç gibi yansıtmak yerine, süreçleri şeffaflaştırmasını ve mağduriyet oluşturmadan çözüme kavuşturmasını istiyorum. Bu durumun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.