to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Dikey Şarjlı Süpürge Kirleri Toplamadığı İçin Servisin Açıklama Yapmadan Geri Göndermesi
Arçelik SD6141 SL serisi dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce hediye olarak aldım ve toplamda en fazla 10 kez kullandım. Buna rağmen süpürgeyi her açtığımda süpürdüğüm tüm kir ve tozlar haznede kalmayıp tekrar yere dökülüyor, ürün süpürme işlevini düzgün şekilde yerine getirmiyor.
Bu nedenle ürünü 3 gün önce Konya Selçuklu Arçelik yetkili servisine garanti kapsamında gönderdim. Ancak bugün ürün tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadan, sadece “kullanma kılavuzunu tekrar okuyun” denilerek geri gönderildi. Sorunumla ilgili ne yapılmış olduğuna dair bilgilendirme yapılmadı ve yaşadığım problem aynen devam ediyor.
Bu kadar az kullanılmış bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve servisten çözüm sunulmadan geri gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün tekrar detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli ise onarımının yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını, kısacası mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Aziziye Mahallesi, İstanbul Caddesi (Eski Fenni Fırın/Mavi Saray İş Merkezi civarı), Karatay / Konya
U*** Yetkili Servisi
Gelişme
Arçelik SD 6141 dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce hediye olarak aldım ve toplamda en fazla 10 kez kullandım. Süpürgeyi hangi zeminde kullanırsam kullanayım, çektiği her şeyi tekrar dışarı atıyor ve düzgün şekilde süpürmüyor. Ürünü bu nedenle 3 gün önce servise gönderdim.
Bugün süpürge servisten geri geldi ancak hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Üstelik tarafıma sadece kullanma kılavuzunu okumam gerektiği söylenmiş, bu da hem sorunu çözmemiş hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım olmuştur. Ürünün bariz bir performans sorunu olmasına rağmen teknik olarak incelenmediğini ve sorunun giderilmediğini düşünüyorum.
Arçelik’ten, bu yaşanan sorun ve yetersiz servis yaklaşımı nedeniyle, süpürgemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mümkünse yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün iadesini ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun tekrar servisle uğraşmak zorunda kalmadan kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
