to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan 48.000 TL’lik İşlem Ve Süreçte Yaşadığım Mağduriyet
24 Kasım tarihinde Akbank bireysel kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 48.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. Kartım o sırada fiziken bende olmasına rağmen bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve herhangi bir harcama yapmadım.
Olayı fark eder etmez hemen bankayı aradım ve durumu bildirdim, kartım kullanıma kapatıldı.
Bu süreçte kendilerini banka görevlisi olarak tanıtan kişiler tarafından arandım ve işlem iptali için onay vermem gerektiği söylenerek yönlendirildim. Banka adına arandığımı düşündüğüm için verilen yönlendirmelere güvenerek hareket ettim, sonrasında hesabımdan 48.000 TL’lik bu işlem yapıldığını fark ettim. Bankayı arayarak durumu anlattım ancak işlem kart harcaması şeklinde görünmediği için itiraz ve işlem iptali yapılamadığı, itiraz formu doldurmam gerektiği söylendi. Talep edilen itiraz formunu doldurdum ve şu an dosyamın incelenmesini bekliyorum.
Bu olayda işlemin bilgim ve iradem dışında gerçekleştiğini, bankanın güvenlik kontrolleri ile müşteri mağduriyetini önleme sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. 48.000 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını, ayrıca sürecin her aşamasıyla ilgili bana yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bunu yapan bankanın içinden çünkü işlem hiçbir şekilde hesap hareketlerinde yok. Bu banka neden çok reklam yapıyor bilgi sızdırma zafiyeti var kendileri çalıyor ve çaldırıyor.
