Açıklamasız Blokaj Nedeniyle Akbank Mobil Ve Kart Hesaplarım Erişilemez

Yıllardır Akbank müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir ürünümde gecikmiş ya da ödenmemiş bir borcum olmadı. Buna rağmen yaklaşık iki gündür hem mobil bankacılığım, hem hesabım, hem de kartlarım “Uyum Birimi İncelemesi” gerekçesiyle tamamen bloke edildi. Mobil bankacılığa giremiyorum, kartlarımı kullanamıyorum, müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyorum.

Bu blokaj sebebiyle son ödeme tarihi bile gelmemiş olan, yaklaşık 623 bin TL tutarındaki kredi kartı ekstremi ödeyemiyorum. Düzenli ödeme yapan, sicilinde bozukluk bulunmayan bir müşteriye bu şekilde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve açıklama sunulmadan blokaj uygulanmasını kabul edemiyorum.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Tuzla Aydıntepe ve Kadıköy Kalamış şubelerine gitmeme rağmen kimse net bir bilgi vermedi; sadece “Şubeye gidin” denilerek yönlendirildim. Fakat şubeden de somut bir çözüm ya da detaylı açıklama alamadım. Ne sebeple bloke konduğunu, ne kadar süreceğini ve bu süreçte borçlarımı nasıl ödeyebileceğimi kimse söylemiyor.

Uyum Birimi İncelemesi nedeniyle tarafıma uygulanan bu blokajın acilen gözden geçirilerek kaldırılmasını, kredi kartı ekstresini ödeyebilmem için hesap ve kart erişimimin ivedilikle açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.