71 Yaşındaki Emekli Annemin Akbank Kampanya Ödülü Eksik Ve Haksız Geri Alındı

Akbank Erbaa Şubesi müşterisi olan 71 yaşındaki emekli annem, emekli maaşını 16.03.2026 tarihinde Akbank’a taşıyarak otomatik fatura ödeme kampanyasına katıldı. Bu kapsamda beş adet otomatik ödeme talimatı vermesine rağmen kampanyada taahhüt edilen 10.000 TL yerine yalnızca 8.000 TL Nakit ödül yatırıldı.

Kampanyaya dahil edilen faturalardan biri, 0542********93 numaralı Türk Telekom hattına aitti ve bu hatta ilişkin ilk otomatik ödeme 14.05.2026 tarihinde sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Daha sonra annem aynı telefon numarasını koruyarak sadece operatörünü Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdı. Bunun üzerine eski talimat iptal edilip aynı numaraya ait Vodafone faturası için yeniden Akbank üzerinden otomatik ödeme talimatı verildi. Yani otomatik ödeme ilişkisi sona ermedi, yalnızca operatör değişikliği nedeniyle güncellendi.

Tüm bunlara rağmen 01.08.2026 tarihinde annemin hesabından “1398 TL Nakit ödül geri alım” açıklamasıyla 1.398 TL kesinti yapıldı. Erbaa Şubesi’nde yapılan görüşmede, bu hatta ilişkin verilen 2.000 TL kampanya ödülünün tamamının geri alınacağı, kalan 602 TL’nin de daha sonra tahsil edileceği ifade edildi. Hem kampanyada vaat edilen 10.000 TL’nin eksik ödenmesi hem de yalnızca operatör değişikliği gerekçe gösterilerek mevcut ödülün geri alınmaya çalışılması nedeniyle kampanya, annem açısından herhangi bir avantaj sağlamaz hale gelmiştir. Oysa aynı telefon numarası kullanılmaya devam edilmekte ve otomatik ödeme talimatı yine Akbank üzerinden işlemektedir.

06.08.2026 tarihinde 8051243123 numaralı başvuruyla Akbank’a resmi itiraz yapılmıştır. Emekli maaşıyla geçinen 71 yaşındaki annemden kesilen 1.398 TL’nin iade edilmesini, kalan 602 TL tutarındaki kesintinin hiç yapılmamasını ve kampanyada taahhüt edilen toplam 10.000 TL Nakit ödülün eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Akbank’ın müşteri memnuniyetini esas alarak bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyoruz.