Akbank’ta Sözleşmeye Aykırı Kesinti Ve Ödül Verilmemesi

Aralık 2025’te Akbank ile emekli maaş promosyon sözleşmesi yaptım. Sözleşmede 20.000 TL’ye kadar olan promosyon için 12.500 TL verileceği ve ayrıca her otomatik fatura talimatı için ek nakit ödül kazanılacağı belirtiliyordu. Bunun üzerine aynı banka üzerinden 10 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim; ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir ek ödül tarafıma yatırılmadı.

Bu durumun üzerine faturalarımı otomatik ödemeden çıkararak yine aynı banka üzerinden manuel olarak ödemeye başladım. Fakat bu ay emekli maaşı hesabımdan “nakit ödül” adı altında 1.701 TL kesinti yapıldığını, tamamen tesadüfen işlem dökümlerimi kontrol ederken fark ettim. Tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir kesinti yapılması son derece haksız bir uygulamadır.

İşlem detaylarım şu şekildedir: mbb No: 0013406714, işlem kanalı: BKM, tarih: 12.04.2026, saat: 20:51:10, düzenleyen şube: 0951 Kart Operasyon Bölümü, borçlu: 888-0393-0126922 olarak görünmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilmedi.

Herhangi bir bilgilendirme ve onayım olmadan yapılan 1.701 TL’lik bu kesintinin derhal emekli maaşı hesabıma iadesini ve sözleşme koşullarının açık, net ve taahhüde uygun şekilde uygulanmasını talep ediyorum.