Akbank Promosyonu Adres Değişikliği Nedeniyle Haksız Şekilde Geri Çekildi

Annem L**** A****** adına Akbank Beşyol Sefaköy şubesinden emekli maaşı promosyonu için anlaşma yaptık. Kampanya kapsamında emekli maaşının Akbank’a taşınmasının yanında 4 adet otomatik fatura talimatı verilmesi halinde ek ödül tanımlanacağı belirtilmişti. Emekli maaşı Akbank’a taşındıktan sonra elektrik, su, doğalgaz ve diğer faturalar için toplam 4 adet otomatik ödeme talimatı verildi ve bu ek ödül de hesaba yatırıldı.

Daha sonraki dönemde annemin oturduğu ev kentsel dönüşüme girdiği için taşınmak zorunda kaldı. Bu nedenle eski eve ait elektrik, su ve doğalgaz abonelikleri zorunlu olarak kapatıldı ve buna bağlı otomatik ödeme talimatları da iptal edildi. Hemen ardından yeni taşındığı eve ait faturalar için yine otomatik ödeme talimatları tanımlandı; yani otomatik ödemeler kesintiye uğramadan devam etti, sadece abonelik ve adres bilgileri değişmiş oldu.

Tüm bunlara rağmen 1 Temmuz tarihinde fatura talimatına bağlı promosyon ödemesi Akbank tarafından 1.067,06 TL tutarında geri çekilerek annem mağdur edilmiştir. Banka, şubede yapılan görüşmede otomatik ödeme talimatlarının 1 yıl boyunca aynı şekilde kalması gerektiğini söyleyip, zorunlu adres ve abonelik değişikliğini dikkate almadan bu işlemi iptal etmemiştir. Şube ile yaklaşık iki hafta önce annem bizzat görüşmüş, ancak kendisinden herhangi bir yazılı başvuru ya da itiraz da istenmemiş ve sorun çözüme kavuşturulmamıştır.

Annemin emekli maaşı hâlâ Akbank’ta durmakta ve otomatik fatura ödemeleri yeni adresindeki faturalar üzerinden devam etmektedir. Mecburiyet nedeniyle iptal edilen eski talimatların, aynı bankada ve aynı müşteri için yeni faturalarla devam ediyor olmasına rağmen görmezden gelinerek promosyonun geri alınmasını haksız buluyoruz. Mağduriyetin giderilerek haksız yere geri çekilen 1.067,06 TL tutarındaki promosyon ödülünün anneme iade edilmesini talep ediyoruz.