Ortak ATM'de Kaybolan Para: Akbank Ve Yapı Kredi'den Net Çözüm Bekliyorum

17.12.2025 tarihinde saat 18:30–19:15 arasında Samsun Atakum Medical Park Hastanesi yanındaki Yapı Kredi ortak ATM’sinden Akbank hesabıma 7.000 TL para yatırma işlemi yaptım. 7.000 TL’yi ATM’ye yatırmama rağmen cihaz parayı aldı, ancak tutar hesabıma geçmedi ve param ATM içinde kaldı.

Bunun üzerine aynı gün Akbank müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt açtırdım. Görüşme sırasında, işlem Akbank kartım ve Akbank hesabım üzerinden yapılmış olmasına rağmen, ATM’nin ortak ATM olduğu gerekçesiyle sürecin uzayabileceği ve 2 ila 180 gün arası beklemem gerekebileceği tarafıma iletildi. Yalnızca "beklemeniz gerekiyor" denilmesi dışında net bir çözüm ve güvence verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hem Akbank hem de Yapı Kredi tarafında ortak ATM kullanımına yönelik reklam ve teşvikler yapılırken, sorun yaşandığında konunun sahiplenilmemesi ve müşterinin bu kadar uzun ve belirsiz bir süre beklemeye zorlanmasını kabul edemiyorum. 7.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz şekilde Akbank hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ortak ATM süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini istiyorum.