to read complaints and reviews, or file yours.23.000 TL’lik QR Para Yatırma İşlemi ATM’de İptal Edildi, Hesaba Yansımıyor
24 Eylül Perşembe günü saat 17.25 sularında Medipol Üniversitesi Kavacık Güney Kampüs içerisindeki Halkbank tam ATM’si üzerinden Akbank hesabıma QR ile para yatırma işlemi yapmak istedim. 23.000 TL tutarındaki parayı ATM’ye yatırdım, ancak ATM işlem sınırı uyarısından sonra “şu anda hizmet veremiyoruz” şeklinde bir bilgi vererek işlemi iptal etti, paramı içine çekti ve hesabıma aktarmadı. İşlem sonrasında herhangi bir makbuz da verilmedi.
Olayın hemen ardından Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana birkaç gün içinde dönüş yapılacağı, sorunun çözüleceği söylendi. Ancak hem bu kadar yüksek bir tutarda paranın ortada kalması hem de benzer şikayetlerde sürecin çok uzadığını görmem nedeniyle bu belirsiz bekleme sürecini kabul etmek istemiyorum.
23.000 TL’nin en kısa sürede tespit edilerek Akbank hesabıma aktarılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ATM arızası ile ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Az önce yeterli bilgi vermediğim öne sürülerek detaylı bilgi istendiği mesajı geldi fakat gerekli bilgileri iletmiştim. Sorunun çözülmesini bekliyorum hala
Bilgileri her seferinde vermeme rağmen bilgi yetersizliği deyip incelenemedi deniyor. Paramın üstüne konmaya çalışılıyor resmen
Sanırım bundan sonra Akbank kullanmamak için elimden geleni yapacağım. Çok uzun sürdü hala çözüme kavuşmadı.
24 Eylül Perşembe günü saat 17.25 civarında Medipol Üniversitesi Kavacık Güney Kampüs içerisindeki Halkbank ATM’si üzerinden Akbank hesabıma QR ile para yatırma işlemi yapmak istedim. 23.000 TL tutarındaki parayı ATM’ye yatırdıktan sonra cihaz önce işlem sınırı uyarısı verdi, ardından da “şu anda hizmet veremiyoruz” şeklinde bir bilgi göstererek işlemi iptal etti. Bu sırada ATM paramı içine çekti, ancak tutar Akbank hesabıma aktarılmadı ve herhangi bir makbuz da verilmedi. Olayın hemen ardından Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm ve birkaç gün içinde dönüş yapılarak sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana 4–5 defadan fazla müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aramamda süreçle ilgili farklı bir bilgi verildi, tutarlı bir yönlendirme yapılmadı. Farklı ATM’den yapılan para yatırma işlemi olduğu için “harca itirazı” şeklinde kayıt açılması gerektiğini ancak dördüncü aramamda öğrenebildim. Son aramamda ise bu kez şubeye gitmemin daha doğru olacağı söylendi. Şu anda hâlâ 23.000 TL’nin hesabıma geçmesini bekliyorum. Para ATM’ye yüklendi, sistemde bir yerlerde duruyor ancak Akbank hizmetindeki aksaklıklar nedeniyle kendi paramı kullanamıyorum ve belirsiz bir şekilde beklemek zorunda kalıyorum. 23.000 TL’nin en kısa sürede tespit edilerek Akbank hesabıma aktarılmasını, sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ATM arızası ve sonrasında yürütülen süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ödeme hesabıma sonunda yattı
