4 Aralık’ta Akbank müşteri hizmetlerini (444 25 25) arayarak Troy logolu Axess Platinum kart başvurusu yaptım. Görüştüğüm yetkili, hesap kesim tarihi tercihimi sorduğunda, diğer kredi kartlarımla aynı olmasını özellikle belirttim ve net bir şekilde 25 Aralık tarihini istedim. Buna rağmen, hesap kesim tarihi benim bilgim ve onayım dışında 16 Aralık olarak ayarlanmış; fakat ben “Akbank’ı temsilen görüştüğüm yetkili yanlış bilgi vermez” düşüncesiyle özellikle kontrol etmedim.
Ekstrem 16 Aralık’ta kesildi ve son ödeme tarihi de 26 Aralık olarak yansıdı. Ben ödemelerimi gelirimin elime geçtiği tarihe, yani 25’i baz alarak planlıyorum ve buna göre de ciddi miktarda ödeme yapmıştım. Konuyu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım; ancak hem kesilen ekstreye müdahale edemeyeceklerini, hem de kart üzerinden üç ay taksitli nakit avans kullandığım için bundan sonraki ekstre tarihlerimi de değiştiremeyeceklerini söylediler. Yani benim açık ve net talebime rağmen yapılan bu hata yüzünden sorunun uzun süre devam edeceğini belirttiler.
17 Aralık’tan bu yana defalarca konuyu iletmeme rağmen yaklaşık dokuz gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün kartımın son ödeme tarihi olduğu için, istememe rağmen vadesiz hesabıma tanımlı Artı Para limitimi kullanmak zorunda kaldım; aksi takdirde son ödeme tarihimi geçeceği için faiz işleyecekti. Gelir tarihim ve tüm ödeme planım 25’ine göre ayarlı olmasına rağmen, benim hiçbir kusurum ve hatam olmadığı halde, yanlış bilgilendirme ve hatalı ekstre kesim tarihi yüzünden hem finansal planım bozuldu hem de Artı Para kullanarak ekstra bir yükün altına girdim.
Müşteri numaram 24893407, açtığım kayıt için bildirim numaram 8025441874’tür. Görüşme kayıtlarımın dinlenmesini, hesap kesim tarihinin diğer kartlarımla uyumlu olacak şekilde 25’ine çekilmesini, bu süreçte tarafıma yansıtılan ve yansıtılabilecek her türlü faiz, masraf veya ilave yükün iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu soruna sebep olmadığımın call‑center ses kayıtlarıyla görüleceğini düşünüyor, ayrıca yaşadığım iletişim ve geri dönüş sorunuyla ilgili de Akbank’tan açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.
16-aralik-hatali-ekstre-kesimi-yaniltici-bilgi-ve-ekstra-ucret-5.jpg
16-aralik-hatali-ekstre-kesimi-yaniltici-bilgi-ve-ekstra-ucret-3.jpg
16-aralik-hatali-ekstre-kesimi-yaniltici-bilgi-ve-ekstra-ucret-2.jpg
16-aralik-hatali-ekstre-kesimi-yaniltici-bilgi-ve-ekstra-ucret-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar