Eksik Ürün Ve Kargo Ücretine Karşı Tam İade Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden East Global satıcısından vakumlu siyah nokta temizleme bakım aleti ve pen lazer plazma leke silme cilt bakım aleti olmak üzere iki ürün satın aldım. Sipariş numaram 261084329123 olan bu alışverişte ürünler 22 Haziran’da kargoya verildi ve 24 Haziran’da teslim edildi görünüyor. Trendyol’da tek kargo kodu ve tek paket olarak görüntülenen bu siparişte, bana teslim edilen paketin içinden sadece pen lazer plazma leke silme cilt bakım aleti çıktı, vakumlu siyah nokta temizleme bakım aleti hiç gelmedi.

Durumu fark eder etmez hem kargo firmasıyla hem de East Global satıcısıyla iletişime geçtim. Satıcı ilk görüşmede ilgileneceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapmadı. Ben tekrar yazdım, ardından artık iade etmek istediğimi belirttim. İade kodu oluşturmak istediğimde ise sadece PTT Kargo ile gönderebileceğim ve yaklaşık 60 TL civarında bir kargo ücretini onaylamam gerektiği, aksi takdirde iade sürecini başlatamayacağım bilgisi verildi.

Ayrıca sistemde, 300 TL ve üzeri için satıcının kargo ücretini karşıladığı, bu şartları sağlamadığım takdirde iade işlemi gerçekleştiğinde ödediğim fiyattan kargo ücretinin düşeceği belirtiliyor. Oysa bu alışverişte ödediğim toplam tutar 1.888 TL olmasına rağmen hem eksik ürün nedeniyle mağdur oldum hem de iade için ayrıca kargo ücreti ödemem isteniyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık sadece gelmeyen vakumlu siyah nokta temizleme bakım aletinin değil, aynı siparişte yer alan pen lazer plazma leke silme cilt bakım aletinin de dahil olduğu tüm sipariş tutarının iadesini talep ediyorum. Eksik gelen ürünün bedelinin ve iade için ödemem istenen kargo ücretinin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, tüm siparişimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.