0,99 TL Bakiyeden Dolayı Vadesiz Hesabımı Kapatamıyorum

Akbank’ta bulunan vadesiz hesabımı kapatmak istiyorum ancak 0,99 kuruş bakiyem olduğu gerekçesiyle işlemi gerçekleştiremiyorum. Şube dışındaki tüm kanallardan defalarca denememe rağmen sistem beni sürekli şubeye yönlendiriyor, fakat şubeye gidecek vaktim olmadığı için bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hesabımdaki 0,99 kuruşu bağışlamak istediğimi ilettim ancak bu kadar düşük tutarda bağış yapılamadığı söylendi. “Yarın bir gün bu 0,99 kuruş için hesap işletim ücreti adı altında benden para istemeyeceğinizin garantisini verebilir misiniz? ” diye sorduğumda ise bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı, başka bir görüşmede de “ilgili birime yönlendiriyorum” denilip ana menüye geri düşürüldüm. Farklı müşteri temsilcilerinden gördüğüm bu yaklaşım açıkçası bende ciddi bir güvensizlik yarattı.

Bu konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini bugüne kadar 4–5 kez aradım. Her seferinde aynı gerekçe ile şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Uygulama üzerinden 2 dakikada açılan bir hesabın, iş yerinden izin alıp şubeye gitmek zorunda bırakılarak kapatılmaya çalışılması müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Sadece 0,99 kuruş gibi sembolik bir tutar yüzünden hesabımı kapattıramıyor olmam makul ve müşteriyi koruyan bir uygulama değil.

Akbank’tan talebim, hesabımdaki 0,99 kuruş bakiyenin uzaktan işlemle sıfırlanması ve vadesiz hesabımın çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden kapatılmasıdır. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.