Zara Siparişlerimde İptal Ve Adres Değişikliği İmkânsız

Zara’dan 17 Haziran tarihinde 5470*****36 numaralı, teslimat noktası olarak Capacity mağazasını seçtiğim bir sipariş oluşturdum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ mağazaya teslim edilmedi, sistemde de hazırlık aşamasına bile geçmemiş görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bununla birlikte 5436*****35 numaralı ikinci siparişimde ise yanlışlıkla taşındığım eski adresimi girmişim. Hemen ardından hem iptal etmek hem de adresi düzeltmek istedim ancak ne iptal butonu ne de adres değişikliği butonu çalışıyor. Sistem hiçbir şekilde işlem yapmama izin vermiyor.

Defalarca WhatsApp üzerinden Zara müşteri temsilcilerine ulaştım, durumu detaylı olarak anlattım. Buna rağmen her seferinde sadece “Siparişler gönderilince iptal edersiniz” şeklinde otomatik bir cevap veriliyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Özellikle ikinci siparişimde kargonun artık oturmadığım bir adrese bırakılma ihtimali var ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturacak.

Hazırlık aşamasına dahi geçmemiş bu iki siparişimin de ivedilikle iptal edilmesini ve her iki siparişin ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.