Zara’da İkinci Sipariş Kargoya Verilmiyor Ve İptal Edilemiyor

27 Mayıs tarihinde Zara online mağazasından toplam 11.409 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim iki parça halinde gönderilecek olarak görünüyordu. İlk parça elime ulaştı ancak ikinci parça için 5 Haziran tahmini teslim tarihi belirtilmesine rağmen, bu ürünle ilgili hâlâ hiçbir kargo hareketi yok ve ürün kargoya bile verilmemiş durumda. İkinci teslimat kapsamında yer alan ürünlerin tutarı 4.980 TL’dir.

İkinci parça gelmediği gibi, sistem üzerinden ne iade talebi oluşturabiliyorum ne de iptal edebiliyorum. Sipariş numaram 5426*****77 olmasına rağmen, sipariş ekranında süreç tamamen kilitlenmiş gibi görünüyor.

Bu durumla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece robot yanıtlarıyla karşılaştım. Canlı bir görüşme yapamadım, beklemem gerektiği ve siparişin iptal edilemeyeceği yazılı olarak belirtildi ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Ürünün ya derhal kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını ya da ikinci teslimata ait 4.980 TL’lik tutarın iptal edilip geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.