Zara’nın Gecikmiş Teslimatı Ve Belirsiz Bilgilendirme Üzerine Şikayet

16 Haziran 2026 tarihinde Zara Türkiye’den yırtık model bir pantolon siparişi verdim ve mağazaya teslim seçeneği ile “Zara Capacity” şubesini teslimat noktası olarak seçtim. Siparişim aynı gün sistemde “gönderildi” olarak göründü ve tahmini teslim tarihi 18 Haziran 2026 şeklinde belirtildi.

Bugün 23 Haziran olmasına rağmen ürünüm hâlâ ilgili mağazaya ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece dosya açıldığı ve beklemem gerektiği söyleniyor, ancak siparişimin nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği veya yaşanan gecikmenin nedeni hakkında hiçbir somut bilgi verilmiyor. 54722***56 numaralı siparişe ilişkin bu belirsizlik, ücretini ödediğim ürünü zamanında alamamam nedeniyle beni mağdur etti.

Zara’nın yaşanan gecikme ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapmasını, siparişimin en kısa sürede mağazaya ulaştırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.